الدعم

يمكنك الحصول على المساعدة من دون حساب. راسل support@shrayk.app، ونتوقع تقديم رد أولي خلال يومي عمل.

لإرسال بلاغ مفيد، أرفق إصدار التطبيق ورقم البناء من الإعدادات ← حول التطبيق، وطراز الجهاز وإصدار النظام، ورقم الباركود، وما توقعته وما حدث. لا ترسل كلمات مرور أو سجلات طبية أو بيانات دفع.

الماسح لا يفتح

افتح إعدادات جهازك، وابحث عن شرايك، واسمح بالوصول إلى الكاميرا. لا يحتاج شرايك إلى إذن الميكروفون. إذا كان الإذن مفعّلًا، أغلق التطبيق بالكامل ثم افتحه.

المنتج غير موجود

تأكد من وضوح الباركود واستوائه وإضاءته. يعتمد التطبيق الحالي على تغطية Open Food Facts. مسار إضافة المنتجات المخطط له غير متاح بعد، ولذلك ينبغي أن تبقى النتيجة المفقودة واضحة بلا اختلاق بيانات.

معلومات المنتج تبدو خاطئة

راسل support@shrayk.app مع رقم الباركود وصور واضحة لقائمة المكونات وجدول القيم على العبوة. لا تعتمد على التطبيق إذا كان الخطأ قد يؤثر في حساسية أو حاجة طبية.

ظهرت نتيجة غير متوقعة

لا يتضمن الإصدار العام الحالي تقييمًا. إذا ظهر في نسخة اختبار، أرفق إصدار الخوارزمية والبيانات المرجعية من ورقة العوامل عند الإبلاغ.

استعادة المشتريات

لا توجد اشتراكات في الإصدار الحالي. سنضيف مساعدة استعادة المشتريات قبل إطلاق الخطط المدفوعة.

تغيير اللغة

افتح الإعدادات ← اللغة واختر العربية أو الإنجليزية. يتغير اتجاه الواجهة مع اللغة، ولا تنعكس أسماء المنتجات أو الأرقام بصريًا.

حذف البيانات

امسح سجل المسح المحلي من الإعدادات. ولحساب اختبار سحابي أو طلب من دون التطبيق، استخدم صفحة الحذف العامة.